İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, NESLİ HOSTİNG BİLİŞİM YAZILIM TELEKOMÜNİKASYON HİZM. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket” / “Nesli Muhasebe”) tarafından https://neslimuhasebe.com.tr üzerinden sağlanan bulut tabanlı ön muhasebe, cari hesap, stok, fatura/e-dönüşüm yazılımı abonelikleri, ek kullanıcı/modül lisansları ve diğer dijital hizmetlerin iptali ile olası iade koşullarını düzenler. Hizmetlerimizi satın alan veya 7 günlük ücretsiz deneme sonrasında abonelik başlatan her kullanıcı, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. GENEL HÜKÜMLER

• Satın alınan tüm bulut tabanlı yazılım abonelikleri ve dijital hizmetler, kullanıcının talebi ve ödeme onayı doğrultusunda anlık olarak otomatik sistemler üzerinden aktive edilir.
• İptal ve iade talepleri, yalnızca bu belgede belirtilen yasal süreler ve şartlar dahilinde değerlendirilecektir.
• Dijital yazılım hizmetlerinde ve aboneliklerde kural olarak nakit, kredi kartına doğrudan iade yapılmaz. Uygun görülen iadeler müşterinin sistemdeki kullanıcı hesabına kredi bakiyesi olarak tanımlanır ve yalnızca Nesli Muhasebe üzerinden alınacak diğer hizmetlerde veya abonelik yenilemelerinde kullanılabilir.

2. DOMAIN (ALAN ADI) VE E-DÖNÜŞÜM KONTÖR HİZMETLERİ

• Alan adı (domain) kayıtları ve üçüncü taraf e-fatura/e-arşiv kontör paketleri gerçek zamanlı olarak ICANN, GİB ve ilgili entegratör sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilir; bu işlemler tamamlandıktan sonra iptal edilemez ve geri alınamaz.
• Alan adı tescil/yenileme işlemleri ile harcanmış e-dönüşüm/e-arşiv kontörlerinde iptal veya iade kesinlikle yapılamaz.
• Kullanıcı, sipariş ve tescil işlemleri öncesinde bilgileri dikkatle kontrol etmekle sorumludur.

3. BULUT MUHASEBE VE YAZILIM ABONELİKLERİ

• Şirket, kullanıcılara satın alma öncesinde yazılımı test edebilmeleri için 7 günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır. Ücretsiz deneme süresi sonrasında ücretli aboneliğe geçen kullanıcılar için standart cayma kuralları uygulanır.
• Yazılım aboneliklerinde, ilk aktivasyon tarihinden itibaren 48 saat (2 gün) içinde, sistemin hiç kullanılmamış veya kontör harcanmamış olması kaydıyla iade talebinde bulunulabilir.
• Bu süre geçtikten veya yazılım aktif olarak kullanılmaya başlandıktan/kontör harcandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz; yalnızca aboneliğin sonraki dönemde yenilenmemesi sağlanır.
• İade talebi onaylandığında, tutar müşterinin hesabına sonraki alımlarda kullanılmak üzere kredi bakiyesi olarak tanımlanır.

4. LİSANS, SSL VE EK DİJİTAL HİZMETLER

• Özel lisans alımları (örn. ek modül, entegrasyon lisansları) ve SSL sertifikaları gibi üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edilen dijital hizmetlerde iptal veya iade yapılamaz.
• Bu tür hizmetlerde aktivasyonun gerçekleşmesiyle birlikte lisans süreci başlamış olur ve geri dönüşü mümkün değildir.

5. HİZMETİN AKTİF EDİLMEMESİ DURUMU

• Kullanıcı, satın alınan hizmetin sistemsel nedenlerle hiç aktif edilmemesi durumunda 48 saat içinde iptal talebinde bulunabilir.
• Bu durumda, hizmetin hiç kullanılmamış ve entegrasyon yapılmamış olması şartıyla tam ücret iadesi / kredi tanımlaması yapılır.

6. KİŞİSEL MEMNUNİYETSİZLİK VE TEKNİK SORUNLAR

• Yazılım kullanımında yaşanan teknik sorunlar veya entegrasyon aksaklıkları nedeniyle iptal talep edilmesi halinde, öncelikle Nesli Muhasebe teknik destek birimiyle iletişime geçilmeli ve çözüm süreci tanınmalıdır.
• Sorunun Şirket kaynaklı olarak giderilememesi durumunda, talep ve gerekçeler yönetim tarafından değerlendirilerek iade/kredi kararı verilir.
• Kullanıcı kaynaklı veri girişi, yanlış muhasebesel yapılandırma veya kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda iade yapılmaz.

7. KAMPANYALAR VE ÖZEL FİYATLANDIRMA

• Kampanyalı, toplu indirimli veya promosyonlu sunulan yıllık abonelik paketlerinde, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe iade yapılmaz.

8. İADE VE KREDİ SÜRECİ

• Onaylanan iade tutarları, müşteri hesabına en geç 3 iş günü içinde harcanabilir kredi olarak tanımlanır.
• Bu bakiye, gelecekteki abonelik yenilemelerinde veya ek paket alımlarında otomatik olarak düşülür; nakit iadesi veya banka hesabına transfer yapılmaz.
• Hesaba tanımlanan kredi bakiyesi üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz.

9. DEĞİŞİKLİK HAKKI

• Şirket, İptal ve İade Politikası üzerinde yasal düzenlemeler veya hizmet güncellemeleri doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikalar https://neslimuhasebe.com.tr üzerinden yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.

10. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz veya sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibat kurabilirsiniz:

• E-posta: destek@neslimuhasebe.com / info@nesli.com.tr
• Telefon: +90 212 445 06 37 / 0850 550 06 37
• WhatsApp Destek: +90 542 569 02 80
• Web Destek / Müşteri Paneli: https://neslimuhasebe.com.tr